在郵輪領域，中國人是后來者，但這并不意味著在所有方面都需要向國外的先行者學習和借鑒。面對新冠病毒疫情，病毒的流行病特征與過往的病毒迥異，國外郵輪公司半個世紀以來所積累的經驗似乎并沒有在應對新型冠狀病毒疫情中顯現出優勢，鉆石公主號所采取的措施與幾百年前人類面對病毒所采取的措施并無二致。反觀中國郵輪的參與者，在應對疫情中的響應時效性與資源的投入有效性都呈現出了中國特色社會主義制度的優越性。星旅遠洋郵輪是本土郵輪的代表，其在應對新冠病毒疫情的做法值得關注。
1、對疫情的快速響應及部署
1月21日，在武漢尚未封城之際，星旅遠洋郵輪在“鼓浪嶼”號召開動員會，成立船岸新型冠狀病毒疫情防控工作小組（以下簡稱“小組”），明確要盡快篩查21日航次疫區游客，單獨隔離安排用餐等活動，同時，勸退后續航次疫區游客；即刻成立“零報告”群，做好新型冠狀病毒疫情的零報告工作。
會后，按照小組分工，大家群策群力，于一天內編制完成了包含營銷退改政策、碼頭口岸防控措施、船舶防控預案實施細則、致游客的一封信、響應聯系機制等在內的《星旅郵輪新型冠狀病毒疫情防控應急預案》，并于第一時間報備上級主管部門，建立了與碼頭、海關等單位的應急聯系機制。
國企的效率通常是大家詬病的主要議題，但星旅遠洋郵輪在及時響應疫情上，做到了前所未有的高效。
2、船岸齊心、落實執行
“執行執行再執行，落實落實再落實”。星旅遠洋郵輪上下一心，分船岸兩維度，分客人與員工兩大方面，分頭貫徹應急預案措施。
對客人方面，星旅遠洋郵輪始終牢記央企擔當，時刻將游客的利益放在首位，率先勸退疫區客人，并分別于1月24日發布后續航次的退改政策，1月25日發布1月29日航次取消通知，1月28日發布取消1月29日至2月18日期間航次。無論是響應速度、退改政策優惠力度還是下船因封城無法返回的疫區客人安置處理，均為郵輪公司第一。
船上更是對抗疫情的一線，在政府部門的支持與指導下，船員各司其責、齊心協力，分賓客登船、就餐、下船等環節，一天至少兩次對客人實施體溫檢測與洗手消毒，分餐廳、酒吧、商店、劇院及客房等公共區域，強化消毒工作。同時，要求所有船員佩戴口罩、勤洗手。所有人員一經發現發熱等現象，立即報告，并啟動隔離。
在船岸的共同配合下，“鼓浪嶼”號順利完成1月21日航次及1月25日航次，并通過了海關等有關單位檢測。星旅遠洋郵輪防控疫情措施之迅速、有效獲得了碼頭和寶山區政府的高度贊譽。
對員工方面，一方面，向船員和岸基員工發放《致“鼓浪嶼”號船員的一封信》和《致星旅遠洋郵輪員工的一封信》，強調疫情形勢與采取措施，號召全體員工，面對疫情，要帶頭扛起防控責任，要帶頭宣傳防控知識，要帶頭落實防控措施，堅信在黨中央、股東集團的堅強領導下，只要我們風雨同舟、眾志成城，戮力同心、共同戰斗，就一定能打贏疫情防控阻擊戰！另一方面，取消所有中國籍船員的上下船安排，自1月29日停航起，啟動隔離模式，減少聚集，并為船員免費開放網絡，供大家報平安、及時了解外界情況，用真誠與看得見的措施請所有船員放心，星旅遠洋郵輪將竭力為所有船員健康保駕護航。另外，星旅遠洋郵輪每日動態了解岸基員工及船員行程動態及健康情況，做好疫情個人防控知識的宣傳。
從全國防疫新冠病毒疫情的過程中可以看到，全社會對醫生這個群體關注不夠，媒體報道往往凸顯醫生的奉獻精神，但對醫生的保護和保障宣傳得不夠，對醫生的人文關懷不夠。星旅遠洋郵輪擁有非常好的企業文化，善待員工必然會博得未來的可持續發展。
3、隨時待命、全力以赴
1月21日起，星旅遠洋郵輪有關工作人員按照“7*24”的工作作息，隨時待命、全力以赴。
星旅遠洋郵輪領導班子春節期間，多次召開電話會議，研究部署工作，小組組長與副組長更是于1月21日、1月25日和1月29日3次登船實地調研情況、作下一階段工作部署并慰問安撫一線船員；船上酒店總監孫永偉曾在郵輪上參與SARS病毒防控，因此，他更明白疫情的防控對于郵輪是多么險峻與困難。本應是與家人團聚的春節航次，雖然家人如期上了船，但他卻一次也沒能與家人吃上一頓團圓飯，每次在辦公室囫圇兩個面包果腹后便又投入新一輪消毒工作的視察，對多次體溫檢測、分批活動不滿的客人的耐心安撫解釋，對船員的關懷慰問以及與岸上的及時溝通等；船上許多人都是“高強度、超負荷”的狀態，前臺、醫護人員、餐飲服務員等等，雖然他們內心也很恐懼，但在客人面前，卻表現出了對抗疫情的堅定與無畏，竭盡全力為客人提供一個安全、健康、快樂的海上假期。
相對于中國郵輪上管理崗位和基層員工面對疫情的總動員及類戰時應對之策，可以看到香港在疫情爆發之際出現醫生大罷工以及日本醫務工作者照常休假，二者的覺悟與境界立分高下。在與疫情爭分奪秒的緊急關頭，西方所謂的“完備制度”下的個體權利得到保障，而更多的人可能因此而感染病毒。
國際郵輪公司仍然對中國郵輪市場的前景看好，2020年春天的這個插曲并不“小”，但歷經這個非常時期的中國郵輪公司將更為強健。
（文中大部分文字來源于星旅遠洋郵輪）
來源： 絕頂思維 謝燮
