據了解，麥基嘉上海辦公室從3月10日起實施居家辦公至今，期間工程師多次接到客戶需要緊急技術支持的電話，但受疫情限制有時無法親臨現場，多次通過遠程指導的方式來幫助客戶識別并解決問題，幫助客戶解決燃眉之急。
1、貨運起重機在國外港口發生故障
上海服務站一工程師于4月7日接到客戶電話，稱其在國外一港口運行期間，一臺麥基嘉起重機出現故障，船上工程師無法解決，尋求緊急技術支持。
起重機故障表現：
變幅和回轉功能運行良好；
起吊失控，吊鉤不能動；
起重機抓斗空載，高出倉頂4米。
解決過程：
國內服務工程師通過微信與船監、船舶輪機長和電工進行了多次溝通，經雙方努力，一一排除了電氣、液壓系統故障的可能性之后，發現多個剎車盤因多度磨損導致損壞而引起的機械故障。隨后，船員在更換備件后測試起重機功能恢復。
2、海工工程船上折臂起重機吊鉤控制問題
起重機故障表現：
船員報告中描述，折臂起重機主鉤/輔助鉤移動非常緩慢，嚴重影響了他們的海上生產。
解決過程：
國內服務工程師立即通過微信進行溝通，希望可以幫助客戶進行故障排除，但由于系統復雜，2天內多次嘗試后仍然未能解決問題。
之后，客戶要求進行現場故障排除，但期間天津市因新冠病例蔓延而被封鎖，隨后我們指導船員在麥基嘉起重機中設置 VPN，以便我們在挪威的高級軟件工程師通過遠程登錄，訪問起重機的所有運行參數和記錄，從而指導我們國內服務工程師對船員進行遠程故障排查。很快，發現泵控閥塊LS Block MH60發生故障，隨后在我們的遠程支持下，船員重新調整后，起重機功能恢復。
麥基嘉近幾年來在數字服務領域推出了一款創新產品——Onwatch Scout （OWS）遠程監控預測系統。不但可以在疫情時雪中送碳，即使船舶航行到全球偏遠地區時，也不用擔心無人登輪解決燃眉之需。
據稱，目前國內兩家客戶加入了OWS系統的商船試點項目。
OnWatch Scout 的產品亮點：
岸上管理人員可通過網頁登錄船上OWS系統，隨時幫助船員研判問題，找出可能的故障原因及解決方案。
當設備出現故障時，船上加裝的OWS屏幕上會同步彈出故障提示，給出詳細的解決步驟，同時提供與故障點相對應的圖紙和說明等。船員不需要去翻閱手冊，更不用為了查不到對應的指導而煩惱。
譬如，如下圖所示，當克令吊出現一個LU 39_03的錯誤代碼時，OWS系統會給出如下描述：
故障原因：變幅壓力過高
拖拽抓斗給出推薦步驟來引導船員解決問題
檢查變幅壓力傳感器的連接電纜是否有問題
檢查端子排接線是否有問題
檢查壓力傳感器
檢查“plussing”壓力，包括壓力傳感器位置，如何接線，對應的電氣圖，如何調整”plussing”壓力等圖紙、指導都能一鍵查閱
OWS系統會記錄整機起吊重量、速度、次數，以及各關鍵零部件壓力、溫度和角度等歷史數據，并提供相應的數據分析，以便監測整機使用及各零部件狀態。
譬如：如下圖所示，一段時間內泵、齒輪箱的溫度記錄，客戶可自行調取所需時間跨度內的數據。
在OWS的引導下解決問題后，可以一鍵獲取與此問題相關的備件信息、料號，更為準確、便捷地訂購備件。
安全方面，通過加密數據傳輸、多重身份認證、數據質量度量，以及數據完整性等技術手段確保數據無虞。
綜上，OnWatch Scount遠程監控預測系統能幫助船東和運營商擴大作業范圍，有效提升船隊的收入潛力和運營效率。
