消費者調研有常見的瓶頸。
1.客戶無法對還沒有見過產品進行描述。
這個比較好理解，就像那個被談爛的例子，汽車出來之前，人們只想要更快的馬，你去問村里的老人，他們沒有辦法提出想要用蘋果手機的需求。因為決策會受限于自己見識，所以這種調研對新產品的開發意義不大。就像飛碟是人類整體未知的事物，當然很難調研地球上的人們對飛碟的具體功能要求。
2.客戶一般能接受的是主流價值觀下的產品，不太接受顛覆性產品。
習慣了主流產品，風險偏好較高的用戶才會嘗鮮新產品。這就像當年第一個吃螃蟹的人，畢竟是少數。對于一個顛覆性產品，人們需要時間對它體驗和驗證。
3.客戶描述的常常是顯性需求，不具備商業化競爭的優勢。
對于現有產品的調研，客戶能夠描述出來的，常常是非常顯性的問題，大家都能夠看的到，或許在產品設計之初就存在，而且設計人員從開始就知道，只是出于成本等種種其他問題沒優化調整。
4.客戶描述的需求可能是過于抽象而無法商業化。
太籠統而導致無法實際操作，相信很多人都會遇到類似的問題，你問他愿望是什么？能賺錢。那怎么賺呢？好好工作吧，不知道。那該怎么辦呢？得創新，那該怎么創新呢？不知道。
在傳統調研中客戶往往不必對自己的言行負責，所以說一套做一套。
捕獲“消費者的聲音”是任何新產品開發流程中的必要過程，但許多公司也開始意識到終端用戶經常無法清晰表達他們的需求，像索尼的隨身聽不是通過市場研究，而是通過洞察消費者的隱性需求產生的最佳創意。當然，這并不是說市場研究在本質上是沒用的，而是說在很多公司中需要對它進行徹底改造。
產品開發者的先鋒已經很好地解決了那些消費者自己無法識別的隱性需求問題，一些公司正在以特殊的方式來捕獲它們。我們已經整理出一系列可以比傳統市場研究更為深入的工具和技巧，我們把這種方式稱之為“隱性需求分析”。
隱性需求分析
基于上述傳統的問題，目前較多的新措施來自人類學、心理學以及那些揭示人類觀點和信仰的學科，從而獲取終端用戶或被調查者的需求。
庫格分析是心理學家開發的、用于認識個人如何思考和揭示他們認知“地圖”的方法，這種方法目前開始用于新產品創意的開發。庫格分析使用間接的問題讓用戶比較他們對現有產品和服務的體驗，并揭示未被說出的需求。例如，海爾家電研發人員如果對熱水器進行調研，一般都是直接詢問用戶熱水器好不好，體驗如何等等。而如果用庫格分析，則是詢問用戶熱水器的使用場景、個人習慣、家庭組成及使用產品的體驗等。經過庫格分析，可以獲得之前并未在意的使用需求，從而獲得新產品概念。（具體之后會寫文章詳細介紹）
觀察：通過觀察常規情形、使用人類學的技巧來識別問題區域和預測用戶要求，熟練的觀察者可以尋找包括情緒、語言學（我們所說的）、非語言信號（我們如何說）以及肢體語言在內的廣泛的線索。觀察是另外一個非常有效的隱性需求分析技巧。近幾年一些領導市場研究的公司已經開始聘用人類學家同時在多個層次觀察消費者，不再局限于公司自己通過提問收集信息和意見。他們能夠通過觀察肢體語言、空間信號和其他微妙的姿態來尋找客戶隱性需求的線索。諸如微型攝像頭的技術可以讓觀察變得更為容易，在德國與博世公司的一個從事流水生產線設備設計和制造的業務部門進行合作，通過對它們客戶的工廠進行近距離的觀察，博世公司已經對產品要求獲得了比與自己公司的產品經理進行訪談所得到的更深入的認識。
領導用戶為公司直接從市場獲取洞察力提供了另外一種方式。對面臨更為極端情形的消費者進行觀察和訪談可以認識他們如何使用產品。在技術情形中，用戶可以修改標準產品，測評這樣做的有效性。確定如何把從領導用戶身上得到的教訓應用到更為寬泛的市場中是特別重要的。3M和德州儀器公司都在應用領導用戶方式。例如3M公司醫療事業部下面有一個外科手術產品團隊，他們想為發達市場開發一款新的防止感染的手術薄膜，以解決相對應的手術十年都沒有增長的問題。在完全沒有想到的兩個領域找到了領先用戶：一個是獸醫，獸醫面臨的抗感染麻煩要比人類醫生更加極端，但獸醫的方法卻非常簡單有效而且便宜，他直接把抗生素混在凡士林的膏狀物里，抹在動物的皮膚上，然后直接在上面動刀，這樣來保證創口不會被周邊皮膚污染。另一個是好萊塢的化妝師，化妝師給演員化妝使用材料時需要應對兩個挑戰，一是化妝材料不能有刺激性，二是材料要很容易卸除，方便演員卸妝。化妝師是這個方面的行家，有他自己的解決方案。從而實現協同研發，做出了連發展中國家都能夠負擔的起的新產品“SKIN DOCTOR”。
另外一個技巧是注重與消費者進行針對他們的物理外表方面的相關性訪談。人類學家擁有把他們自己融入到消費者角度的能力，其實讓產品開發者，比如工程師認識和領會他們的客戶也是非常重要的。福特公司在開發福克斯車型的時候，將年齡較大的消費者作為目標客戶，為此，工程師們穿著“米其林人”的服裝來模擬年齡大的消費者進出汽車時的困難，這有助于激發出工程師們針對車門提出更高的解決方案，此項技巧也被應用到福特公司的服務部門。
如果一味地將洞察歸結為靈感或者虛無縹緲的藝術想象，那么研究的意義就丟掉了。無論如何，從現在開始，都應該做些什么。
也有一種聲音說，只要是能夠說出來的都叫做需求，那些沒說出來的叫做欲望，然后給我羅列了大量杜蕾斯的創新實例，很多估計大家都聞所未聞，我沒有結論，今后拿出來諸位自己判斷。
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